Раньше я все 8 часов рабочего времени думал об операционной деятельности. Сейчас за полчаса буквально прорабатываю все свои задачи.

То есть практически весь день себе освободил. В физическом выражении это не чувствуется, а по интеллектуальной нагрузке, которую раньше испытывал, есть сильное облегчение.

Если взять по продуктивности, то чисто субъективно могу судить, что она выросла минимум процентов на 50.

Мне надоело быть «сторожевой собакой», которая «гавкает» на людей: «Почему вы это не сделали?» Все сотрудники — замечательные люди, но сколько можно было смотреть на этот детский сад?

Мы проходили обучение всем управленческим топ-составом, были вовлечены с головой. Когда мы рисовали все эти схемы, какое-то волшебство происходило с операционкой, нам очень понравилось.

Когда мы составляли функциональную схему, одни люди забывали про бухгалтерию, кто-то забывал, что у нас есть склад. Было здорово, когда это всё собралось во что-то единое.

Ты раскладываешь по косточкам предприятие, и все видят, как что работает. Зашли посмотрели, что за склад, чем он занимается, кто такие маркетологи на Wildberries, что они делают. Это прекрасно.

Перестали деградировать нововведения в компании. Например, я принёс классную идею — устраивать риелторский батл между сотрудниками. Сначала ходили все, как только не проконтролировал — многие не пришли, а потом и вообще перестали их проводить.

Сейчас создал повторяющиеся задачи, поставил себя контролёром. Один раз придумал и зафиксировал — и регулярно выполняется.

Освободилось время на то, чтобы планировать среднесрочные задачи, думать, куда двигаться дальше.

И ушло беспокойство. Раньше задачу поставил, сам забыл, что поставил и в каком виде. Сейчас такого нет. На планёрке обсудили, сразу зафиксировали — и можно уже думать о другом.

Я раньше тратила огромное количество времени, пропуская персонал через себя при найме. Сейчас мы записываем систему обучения на функцию. Человек, приходя на должность, начинает изучать должностные инструкции, правила, регламенты — что нужно сделать, какой он должен получить конечный результат. Всё абсолютно описано.

Всё управление было в ручном режиме. Ставили задачи на собраниях и контролировали их выполнение через неделю, проверяя протокол предыдущего собрания. Я не любил раньше задавать 10 вопросов по одному и тому же поручению. Сейчас снял с себя эту ответственность.